Ventes
Formation Réussir sa prospection téléphonique
Mise à jour du programme : 03/09/26
Maîtrisez les techniques pour réussir votre prospection téléphonique. Apprenez à capter l’attention, surmonter les objections et conclure des ventes efficacement. Développez vos compétences en communication téléphonique, renforcez votre confiance et transformez chaque appel en opportunité commerciale.
Niveau
De Débutant à Avancé
Tarif
A partir de 1800 €
Objectif
Améliorer ses performances dans le cadre de sa prospection téléphonique
Durée
A déterminer selon votre niveau et objectif
Pré-requis
Savoir utiliser un PC, avoir la suite Office
Objectifs pédagogiques
- Développer des Compétences en Communication Verbale
- Maîtrise des Scripts de Prospection
- Gestion des Objections
- Ecoute Active
- Utilisation des Outils et Technologies
- Évaluation et Amélioration des Performances
- Connaissance des Aspects Légaux et Éthiques
- Ce parcours est conçu pour transformer les participants en experts de la prospection téléphonique, capables de générer des leads de qualité et de booster les ventes grâce à une communication téléphonique efficace et respectueuse.
Programme pédagogique
Module 1 : Les bases de la prospection téléphonique – Comprendre les fondamentaux
- Découvrir les objectifs et les enjeux de la prospection téléphonique pour générer des opportunités commerciales.
- Comprendre l’importance de la préparation : cibler les bons prospects, analyser leurs besoins, et définir les objectifs de l’appel.
- Maîtriser les outils indispensables pour une prospection efficace : CRM, scripts, et argumentaires.
Module 2 : Structurer un appel de prospection – Captiver dès le premier contact
- Apprendre à soigner l’introduction de l’appel pour créer une première impression positive et capter l’attention du prospect.
- Découvrir les techniques pour structurer un appel : phases d’introduction, découverte des besoins, argumentation et conclusion.
- Gérer les objections courantes et savoir rebondir avec des réponses convaincantes et adaptées.
Module 3 : Techniques d’écoute active – Comprendre les besoins du prospect
- Maîtriser l’écoute active pour mieux comprendre les attentes et les besoins réels du prospect.
- Apprendre à poser des questions ouvertes pour favoriser le dialogue et récolter des informations pertinentes.
- Savoir reformuler les propos du prospect pour clarifier et valider sa compréhension tout en renforçant la relation.
Module 4 : Adapter son discours et son ton – Créer un impact positif
- Comprendre l’importance de l’adaptation du discours en fonction du profil du prospect (décideurs, acheteurs, partenaires).
- Apprendre à utiliser un ton assertif, respectueux et dynamique pour susciter l’engagement et la confiance.
- Gérer les silences, les hésitations et savoir ajuster le rythme de la conversation pour maintenir l’intérêt du prospect.
Module 5 : Conclure efficacement – Transformer l’appel en opportunité
- Apprendre à détecter les signaux d’achat et à proposer une offre adaptée en fonction des besoins exprimés.
- Maîtriser les techniques de closing : proposition d’une rencontre, envoi d’un devis ou d’informations complémentaires.
- Savoir conclure l’appel avec des engagements clairs et un suivi bien défini pour entretenir la relation avec le prospect.
Module 6 : Suivi et analyse des performances – Optimiser sa prospection
- Mettre en place un suivi rigoureux des appels grâce aux outils CRM et à la gestion des relances.
- Analyser les résultats de ses appels (taux de transformation, qualité des échanges) pour identifier les axes d’amélioration.
- Adapter et affiner ses techniques de prospection en fonction des retours terrain et des objectifs commerciaux atteints.
- Une expérience d’apprentissage optimale pour favoriser votre montée en compétence
- Une formation adaptée à votre niveau après une évaluation
Informations réglementaires
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement pour positionner et adapter la formation
- Évaluation régulière pendant la formation
- Évaluation finale en fin de parcours
Délais d'accès
Retour en 24 h pour effectuer le recueil des besoins.
Accessibilité handicap
Toutes nos formations sont accessibles, sous réserve d'étude préalable des besoins d'aménagement.
Dernière mise à jour du programme
Dernière mise à jour du programme le 03/09/26
Certification
Cette formation ne fait pas l'objet de certification.
Comment se déroule la certification ?
Cette formation ne fait pas l'objet de certification.
